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商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000095740/products/0010214655

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商品訊息描述:

本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，或就讀服務相關科系的學生，是一本瞭解服務業如何管理服務與品質的工具書。

商品訊息簡述:

  • 出版社：揚智

    新功能介紹

  • 出版日期：2002/12/30
  • 語言：繁體中文


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